问：管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？
答：有以下三方面不同。
（1）名称含义的不同
“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，十堰五星售后服务认证，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。
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商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
什么是售后服务体系认证
售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商1务部颁布的首1个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最1高1级别“五星级”要求。
由于其评定标准严苛，五星售后服务认证机构，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首1次参评只获得“三星级售后服务认证”，商品售后服务评价体系认证五星，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是第1次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领1先于所处行业。
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